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工行唐山分行着力构建线上线下一体化服务体系便捷客户

发布时间:2021-10-26
疫情发生以来,工行唐山分行不断扩大金融服务覆盖面,打造完善的线上线下营销服务体系,制定线上线下一体化营销体系实施方案,以网上银行、手机银行、微信银行为渠道,圈绕资信证明开立、换卡不换号业务办理、历史明细打印、预约取现、对公凭证发票预约等特色服务,构建职责明确,管理精细、信息共享、渠道畅通、服务高效的线上线下一体化营销体系。
结合网点岗位效能提升工作,向客户群开展营销宣传活动。近日,工行唐山分行某网点的客服经理张经理,通过营销宣传,与客户葛先生建立联系,葛先生对资产进行规划时,咨询工行的理财产品、代理保险,通过与客户的沟通互动,张经理为葛先生办理了手机银行,详细讲解了手机银行查询、线上操作、产品说明等一系列功能,通过线上操作的展示,葛先生对工行的手机银行非常认可,通过手机银行购买了保险及理财产品。
通过线上线下一体化营销体系,推动了工行唐山分行各项业务全面发展,提升了服务能力,提高客户体验感,满足不同客户的全融需求。
来源:工行唐山分行
作者:伊书萱
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