建行杭州西湖支行积极提升服务有效稳定客户

　　今年以来，面对激烈的同业市场竞争，建行杭州西湖支行立足新常态，及时调整工作思路，以创新为驱动，狠抓储蓄存款，有效稳定客户。 明确目标，有的放矢。针对代发工资客户，落实支行一把手负责制，通过公私联动营销、挂牌营销、派单营销等方式实现存量代发工资单位稳定和新目标客户营销。以专业市场为依托，以“六进”活动为抓手，加强与商会、协会等外部机构合作，促进工作开展;针对个人贷款客户，成立个贷营销中心，把按揭项目作为个贷业务营销发展的重点，实施对按揭贷款客户我行产品的全覆盖;针对银行卡、互联网金融产品注册客户，利用校园e银行等系列产品功能优势，实现对在校大学生和广大中青年客户群体联动营销。

　　分层对应，全员营销。由客户经理营销队伍积极捕捉储源信息，行长、分管行长、部门经理、营销人员，分层对应，构成全覆盖的营销网络，出门一把抓，回来再分家。实施“重点客户重点营销，高管客户高层营销”策略，组织营销小组人员经常深入重点目标客户，积极拓展私人银行客户，加强金融产品捆绑营销，整体推进，稳步提升市场占有份额，形成人人营销格局。

　　提升服务，稳定客户。把服务工作作为储蓄存款业务的生命线，结合深化“服务体验建设年”活动，树立“以客户为中心”的服务意识，力求用亲情、人性化服务来吸引客户，并满足客户多层次、多样化的金融需要。要求每个员工都要从自己做起，把营业网点当作自己的家来维护，在环境、仪表、语言、态度、办事效率等方面建立起切实有效的规范服务，使客户感到舒适、温馨、便利、放心，进一步提升服务效率和客户满意度。

　　深度挖掘，盘活存量。对日均金融资产万元以上个人客户进行全面细致的梳理，将潜力客户逐户落实维护责任人，由支行领导、部门经理和客户经理组成的营销团队，每周定出走访计划并逐户制定时间表，明确目标、任务，定期汇报营销进展情况，对于营销过程中存在问题共同研究解决办法，开展精准营销。