工行沧州车站支行暖心服务解决老存单支取难题

　　近日，一对母子急急忙忙来到工行沧州车站支行办理存单支取业务。客服经理了解情况后接过了一卷攥得紧紧的存单，小心翼翼展开后发现是自己没有见过的四张老存单，经过岁月的沉淀存单上已经有了深深的折痕。在通过普通的支取流程尝试失败后发现存单上的三段式老账号无法正常使用，且存单当时没有留预密码，不知如何处理的客服经理第一时间向运营经理寻求帮助。在向客户详细解释旧账号的存单无法按正常方法支取后迅速安抚了客户，并表示会竭尽全力将问题解决好。

　　客户表示了自己的理解并说出了自己焦急的原因，母子俩早年就搬到了外地居住，在外地寻求支取这些存单时多次碰壁，存单里的钱是母亲辛苦打工赚来的，现在急着用钱无耐之下想返回开户地试一试。有了客户的信任与支持，更加坚定了该行在合规的前提下把问题解决好的决心。运营经理在尝试后发现旧账户与新账户始终无法匹配后，立马打电话给其他网点和前辈们询问是否办理过支取这类老存单老账号的相关业务，在多方询问确认后得到了完善详细的解决方法。在客服经理谨慎的操作下四张老存单成功支取，客户心满意足，对该行工作人员连声称谢，原先焦虑的脸上也露出了久违的笑容。客户满意而归的背影，是对该行工作的肯定与赞美。