银行网点分流工作的几点建议

银行网点大堂经理，平时工作中接触的是形形色色的客户，在与客户交流中得知客户对大堂服务存在潜在的需求，所以分流工作便是大堂经理日常工作中最广泛，最频繁，最重要的一项工作，想要做到客户满意分流，确实是件不容易的事。 
根据平时工作的观察，尤其针对基础业务，大堂在分流过程中没有分流到位，需求再次到窗口进行二次分流，导致客户对我们的服务感，严重招致纷争，投诉，简单业务分流不到位，不但会占用银行的资源，浪费大家的时间，同时也解决不了客户的问题，笔者认为做到以下几点才能事半功倍地分流客户。
一、开展广泛宣传，电子银行优惠活动，引导客户改变交易方式，可以通过广告，报纸，电视多为一体的宣传折页，让客户能够深入了解自助服务设备以及电子银行，手机银行，网上银行产品的安全，便利快捷，尽快形成想用的冲动，敢尝试的决心，好用的意识，从而改变传统的金融交易方式，同时也可以再客户等候区椅子背面增加此类的分流提示牌，上面注明自助设备功能，客户通过了解自助选择办理业务，同时达到自我分流，减轻了大堂和柜面的压力。 
二、加强客户引导，实行强制分流制度，明确大堂经理工作职责，严格进行考核，通过大堂平日工作中主动迎接和全程指导，引导客户在自助区办理业务，明确网点自助设备分流业务的标准对大堂进行考核兑现，将大堂经理业务分流情况纳入严格计价考核，总之，重点还是要培养客户的自助意识，树立起一个号观念，让客户认可自助渠道，相信柜面可忙也可方便，顺利办理业务，从基本上管理客户，达到事半功倍。