一则关于扫描上送的案例分析

一、案例经过
    12月9日，网点柜员在做一笔内部户进账业务处理时，误将该笔业务与往来户对公进账业务混淆，错用扫描上送导致退回。此外，该柜员在12月14日做往来户对公进账时，用扫描上送后，在提交扫描影响后遇到系统提示：提交失败。然后，没有立即用交易代码查询，而是条件反射地重新做了扫描上送，最终导致该笔业务确认失败。
二、案例分析
    在工作日期间，自从以往的往来户对公进账业务改为用扫描上送的做法之后，此项业务的难度和风险系数都在加大，因此，对于前台柜员来说，其认真审核能力与业务流程细节的熟悉把握程度都是一个很大的考验。通过此次所犯错误，我们对于扫描上送业务又有了新的认识和理解。
三、案例启示
    1、扫描上送业务一定是彩色扫描，如果发现是黑白影像，则要调整仪器设置，重新扫描。
    2、在扫描凭证结束后，要查看一下凭证影像，如果是支票业务，影像应该是正反面，如果是现金进账存款凭条，则是单面。
    3、分清楚往来户进账和内部户进账的交易代码。往来户进账是扫描上送；而内部户进账则用手工进账。
    4、在扫描影像结束后提交时，如果遇到系统提示提交失败，首先要做的是用交易代码去查询，是否该笔业务已
经处于待记账状态，以免重复进账的失误。
    5、对于业务不熟练的新员工来说，不管是支票还是对公进账业务，只要是扫描上送业务的，遇到不明白的问题或者是把握不准的环节，要多问一句老师傅或者是主管，以免造成不必要的失误。哪怕业务做的慢一点，也要尽可能的降低业务的退回率。