工行贵州遵义分行下足“三个功夫”推进“我为群众办实事”

      一声声客户问询，就是遵义工行人履行金融职能，践行责任担当的任务清单。党史学习教育开展以来，工行贵州遵义分行主动作为，以解决客户急难愁盼问题为工作目标，急客户所急，帮客户所需，真正把党史学习教育成果转化成为民服务的实际成效，不断推动党史学习教育在金融服务领域走深走实。
      下实功夫助防疫。在遵义市突发疫情的考验下，工行贵州遵义分行党委向全辖员工发出抗击疫情捐款倡议，全辖员工踊跃参与，累计捐款6万余元。2021年年底，该行姜卫毅副行长将全辖员工募集的6万余元善款与专项用于支持疫情防控工作的9万元款项，交到市红十字会邓旭会长手中，邓旭会长代表市红十字会向工行贵州遵义分行表达了由衷的感谢。下一步，工行贵州遵义分行将继续结合党史学习教育践行“我为群众办实事”实践活动，尽心竭力为疫情防控工作提供有力的金融服务保障。
      下细功夫强服务。坐落在遵义市林达阳光城的工行贵州遵义新蒲支行，网点周边既是公交枢纽也是住宅区，众多客户带着孩子前来办理业务，当办理业务较为复杂时，客户难免不能时刻关注到孩子动态，为了保障儿童安全，工行贵州遵义新蒲支行立足客户实际需求，让有温度的金融服务惠及更多客户，与上级行协调，购买儿童游戏围栏，添设“儿童玩耍区”，缓解儿童等待家长办理业务时的焦虑情绪，让客户更加安心办理业务。
“谢谢你们的服务，工行确实值得信赖！”客户家属感慨地说。工行贵州遵义碧云支行迎来一名行动不便的客户，该行大堂经理主动上前询问客户需求后，随即为客户开辟绿色通道，第一时间为客户办理密码重置业务并取得所需的钱款。业务办理成功后，大堂经理小心搀扶客户走出网点，并嘱咐客户注意安全。
      1月14日，一名老年客户来到工行贵州遵义桐梓支行营业室，称要为其老伴办理社保卡更换业务。经客服经理了解后，得知该客户老伴社保卡已到期，但因身体原因不能亲自到店办理更换业务。该行网点负责人了解此情况后，本着“客户为尊”的服务理念，安排两名工作人员上门核实情况，老人在两名工作人员见证下在授权委托书上完成签字，再由其老伴到网点代为办理社保卡更换业务。回到网点后，客服经理迅速为其办理了社保卡更换业务，解决了客户的燃眉之急，客户对该行高效服务表示衷心感谢，并给予了高度评价。
      下真功夫纾困难。正值岁末年初，也是企业发放员工工资的高峰时节，由于个人账户管控力度加大，开立个人账户的手续有所变化，为了保障湄潭县某茶企子公司员工正常入职、工资正常发放，工行贵州遵义湄潭支行组成金融服务队，携带上外派终端来到该公司，工作人员逐笔审核开户信息，现场为30多名公司员工办理工资卡，帮助其下载手机银行，现场讲解并让客户亲自体验使用，方便后续查看工资到账情况。工作人员详细解答大家提出的各项疑问，并为大家普及了金融知识，让大家感受到贴心服务。
为更好地履行社会责任，为广大客户提供更便捷的金融服务，工行贵州遵义习水红城支行员工到习水某公司开展上门服务，面对面与客户交流，向客户推介合适的金融产品，介绍用卡安全和防范电信诈骗知识，提升大家的自我防范意识，并建立专属微信群，便于提供线上客户服务，提高金融服务的优质性和时效性，进一步密切联系客户，取得更多客户的信任与支持。