建行杭州分行优化账户服务

　　“以前一个币种就得开一个账户，每月账户对账、季度询证函，以及多账户核算都是不小的工作量，现在好了，一个账户全搞定，大大减少了财务工作。”

　　杭州某集团股份有限公司财务小来原本打算要新开多个币种的账户，听建行客户经理介绍可以开立本外币合一账户，上线首日特地赶来办理。这次开户，建行对所需提供的材料也最大限度进行了整合，填写表单和开户审核时间大幅缩减。小来还开通了“外币资金来账自动增加币种”功能，以后增加新币种也不用跑银行了。

　　优化服务流程，助力小微企业

　　近年来，建行杭州分行积极落实党中央、国务院“六稳”“六保”工作任务及人民银行“两个不减、两个加强”的账户服务要求，坚持优化账户服务，通过不断强化制度建设，将金融监管部门的规定落到实处，让服务承诺更透明，让开户流程更顺畅，不断强化账户管理，规范开户流程、拓宽客户渠道，把控实质风险两手抓、两手硬，为广大群众和小微企业提供越来越便利的开户服务。

　　为解决小微企业开户难问题，建行杭州分行在小微企业自愿选择、知悉账户功能受限的前提下，为其提供以“三精简”为核心的简易开户服务，按照风险为本的原则，落实账户实名制等管理要求，按照尽职调查程度合理匹配账户相应功能，对精简开户资料要求、精简尽职调查程序的账户精简其账户功能。根据账户风险分类等级，实施相对应的账户功能分级管理。

　　“没想到现在建设银行开设企业账户这么便捷，只要40分钟就完成了手续”。日前，某公司法人王先生通过预约申请企业设立开户后，立刻就收到了建行网点人员的服务电话，询问其是否愿意通过简易程序在建行开户，得到肯定答复后，第二天王先生就领取了营业执照，完成了银行开户。便捷的开户手续和高效的开户流程让王先生连连赞叹。

　　减费让利，给企业实在优惠

　　分行坚决贯彻党中央、国务院关于减费让利的决策部署，切实执行人民银行要求，大力推广减费让利的相关举措。小微企业申请开户时，系统通过自动识别，主动为其免除开户费、账户管理费和小额账户管理费，对转账汇款手续费予以优惠，有效降低市场主体经营成本、优化实体经济发展环境的实际行动，履行好社会责任。

　　聚焦特殊人群，推出暖心服务

　　分行坚持“以人民为中心”的理念，坚持“支付为民”，以提升个人银行账户服务质效为核心，切实做到稳就业、保民生，统筹账户优化服务和风险防控，为客户提供便捷、安全、优质的账户服务

　　针对高校毕业生、进城务工人员等流动就业群体开户难问题，按照“风险为本”原则，分行提供简易账户服务，开立与客户身份核实程度、账户风险相匹配的功能相对简单的个人银行结算账户。

　　去年临近毕业季，“断卡”行动全面展开，银行机构办卡审核十分严格。为了解决毕业生办卡难问题，分行专门组建“张富清金融服务突击队”走进校园，在帮助毕业生办卡的同时，向毕业生发放防范诈骗材料，引导大家养成良好的消费习惯。

　　此外，在提升老年人等特殊群体的账户服务方面，分行也在不断努力，通过持续优化智慧柜员机、龙易行等机具功能，做好向导服务和上门服务，为特殊群体提供更加便利、周到的账户服务。

　　近日，某网点接到一位客户的电话，咨询社保卡激活业务。电话沟通了解到该客户的母亲因病住院，因为急需治疗需要用社保卡里的资金，但是老人病情严重无法下床，行动不便，本人无法前来网点办理社保卡激活。经过沟通后，建行委派员工上门为持卡人办理了社保卡激活、密码重置业务。细致周到的服务得到了老人及家属的高度认可。

　　畅通服务渠道，强化客户宣教

　　优化账户服务的举措不止于此。分行建立健全开户绿色通道机制，设立咨询投诉专柜，在网点醒目位置公示本网点、上级管理行和当地人民银行分支机构三级咨询投诉电话，畅通客户咨询投诉渠道，加强账户服务的跟踪管理，实行开户资料、身份核实、账户异常交易监测及管控、涉赌涉诈风险防控等事项的事前告知制度。

　　同时重视客户宣教，强化沟通。落实企业账户服务、“两卡”治理公示及通告张贴工作。加强服务宣传和风险教育，让客户了解建行开户政策以及当前打击治理电信网络诈骗和跨境赌博工作的严峻性和复杂性，提高客户依法开立和使用银行账户意识，认识到配合开展身份核实和接受账户分类分级管理，是打击治理工作的重要组成部分，也是公民社会责任的体现。(周桃专 俞丹玲)