互联网和通信技术的飞速发展给人民的生活带来了极大的便利，但也伴随着一定的风险，一些不法分子利用现代通讯技术和网络等方式不断翻新诈骗手段，网络贷款诈骗、刷单返利诈骗、虚假投资理财诈骗等作案手法层出不穷。电信网络诈骗愈加呈现出手段高科技化、形式多样化、过程迅速化、作案隐蔽化的特点，这都给防范网络诈骗工作带来了严峻的考验。
作为最贴近客户的基层网点，中国建设银行杭州兴安支行响应省分行的号召，一直将增强安全支付意识，推动全民反诈拒赌工作作为常态化工作去开展。
兴安支行一直采取“厅堂+社区”模式，扩大了宣传阵地，为防范网络诈骗知识宣传搭建良好平台。及时转发身边查堵案例和上级行的风险提示，在晨会和夕会上坚持开展对员工的安全意识教育和防范制度措施的学习，在网点的自助区、柜台区、理财区及其他显著位置均摆放防范电信网络诈骗宣传折页，供客户学习。在客户等待办理业务的过程中，大堂工作人员还会不定时组织大家在网点的“劳动者港湾”举办微沙龙，一起学习预防网络诈骗的一些知识，更好的保护自己的钱财。柜面人员严格落实转账业务的“四必问”工作，做到观察账客户的情况，对转账客户主动询问汇款用途、收款人情况及关系等，主动提示风险，防范网络电信诈骗。
同时，考虑社区型网点的特殊性，网点员工利用闲暇时间积极走进附近商超和社区进行宣传。网点员工深入周边社区，向居民发放宣传材料并进行讲解，引导公众了解掌握电信网络诈骗的一些常见手法，从而掌握基本的应对方法。在社区的宣传活动中,针对中年人、老年人等易受骗人群重点总结几类常见诈骗手段以及反诈小贴士，比如冒充熟人或领导诈骗、冒充“公检法”诈骗、虚假购物诈骗等，遇见这些情况时要坚决拒绝透露自己的证件号码、账户号码、短信验证码等消息，不能麻痹大意给非法分子可乘之机。凡接到领导或者同事要求转账汇款或借钱的要求时，务必通过电话或当面核实确认后在进行操作;公检法机关绝对不会通过电话、QQ、传真等形式作案，也没有所谓的“安全账户”，更不会让你远程转账汇款;网购时一定要选择正规的购物平台，对异常低价的商品提高警惕等。网点员工进社区宣传活动，不仅提高了社区居民防范电信网络诈骗的能力，也拉近了网点与社区居民的距离，提高了建行在居民心目中的形象，取得了良好的效果。
预防电信网络诈骗和跨境赌博工作任重道远，兴安支行将继续采取“厅堂+社区”模式进行日常宣传，为提高社会公众的防范意识和打击电信诈骗贡献建行力量，在做好为民服务的同时，进一步履行国有银行的责任与担当。
(兴安支行 寇户鹏)
