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工行沧州车站支行用责任担当守护老年客户“钱袋子”

发布时间:2022-06-10

  6月8日下午三点左右,客户杜奶奶跟随一名年轻小伙来到工行沧州车站支行。

  一进门,陪同的年轻小伙便对大堂经理说:“拿一份汇款单给我!”当大堂经理把汇款单递给年轻小伙时,年轻小伙便很熟练地填写起来,期间似乎不停和杜奶奶在交流着什么。出于工作习惯及业务安全的敏感性,大堂经理判断年轻小伙不像是杜奶奶孙子或者亲戚,便悄悄地来到杜奶奶身边,小声地问道:“奶奶,这个钱是你要汇的吗?你认识他吗?”但杜奶奶也只是笑笑,并未回答大堂经理。大堂经理心里更加疑惑起来,见年轻小伙穿着谈吐多是从事销售类工作,期间似乎总在劝说杜奶奶。出于警惕性,大堂经理再次提醒杜奶奶:“奶奶,你汇款一定要小心,不能汇给不认识的人啊!”杜奶奶依旧只是笑笑不说话,随后大堂经理带领杜奶奶前往窗口办理汇款业务,期间一直陪同着杜奶奶。

  来到窗口,经办人员询问杜奶奶汇款用途,这时陪同年轻小伙在旁耳语杜奶奶,似乎是在教其如何回答。杜奶奶先是回答资金用于买房,但其汇款单上收款人却是某旅游公司,明显不合常理。窗口经办人员以及大堂经理更加提高了警惕,并提出疑问。此时杜奶奶有些含糊其辞,似乎说不清楚汇款的真实用途。这时经办人员提示杜奶奶:“奶奶,您先别急着汇款,这样吧,您把您子女的电话给我,我现在打电话问一下他们,您看,行不行?”陪同的年轻小伙立即厌烦起来,情绪异常激动,多次催促经办人员尽快汇款。出于保障客户资金安全考虑,网点现场主管立即拨打110报警,后客户杜奶奶被民警暂时带离网点。陪同人员见此情形,只能悻悻作罢。

  当天晚上八时许,网点负责人致电杜奶奶,杜奶奶表示已经与子女进行了充分的沟通,下午所汇款项实际是陪同年轻小伙用高额收益蛊惑其用于投资,好在有我行工作人员及时劝阻、公安人员开导。杜奶奶满怀感激地说:“真是太谢谢你们了,你们工作人员真是认真负责,不然我的钱就守不住了,不亏是国有大行,我们老百姓的钱存在你们这里才放心啊!”

  近年来,银行利率持续走低,投资公司的高收益理财产品和各种手机投资软件层出不穷,大部分都是利用老年人贪图“高收益”的心理来诱惑老年人购买其“理财产品”,但很多投资公司都无法兑付本息,甚至还出现了相关的直接金融诈骗,导致老年人的养老钱血本无归。

  由于工行沧州车站支行工作人员耐心沟通了解资金去向,及时报警才堵截了这一起非法集资金融案件,为客户成功避免了60万元损失的可能。多一份责任感,多一份关心,就能使客户的资金多一份安全,多一份保障,才能切实守护好客户的“钱袋子”。

来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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