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建行秦皇岛分行从三方面推行网点服务能力

发布时间:2022-06-27
建行秦皇岛分行为落实“服务年”要求,在深入了解网点功能设施,并与同行业进行对较的基础上,按照“规范、美化、亮化、净化”八字要求,对全辖营业网点的硬件建设、物品摆放、网点环境进行集中整治,彻底清除“脏(卫生环境脏)、乱(物品摆放乱)、差(设备性能差)”现象,实现服务形象明显改观。一是统一规范硬件建设。对各种工行标识进行清洗,保持整洁;更新、补充电子终端、点钞机、验钞机等业务设备,做好电视监控系统、报警装置、消防器材等安防设施的维护,保证网点服务及安防设施齐全且性能良好。二是用品摆放要求做到整齐、有序。营业内厅桌面按统一顺序摆放显示屏、刷卡器、计算器、点钞机、印章盒、印板及已受理专夹保管的凭证,办公桌抽屉内空白业务凭证、申请书、常用登记簿数量适用,多余的及其它的物品资料必须清理到后台;钱箱定位摆放,除钱款、空白重要凭证外,不得放其它物品;各种证照集中统一有序摆放;对资料柜或仓库进行清理,有序摆放;所有私人物品一律放入后台或仓储室保管,自行车、摩托车不得停放在营业内外厅或门厅走廊。三是净化、美化、亮化营业环境。美化临街橱窗玻璃,安装白色百叶窗帘,玻璃上张贴建行宣传工艺字画等;在外厅适当地放置以木本、常绿、耐阴植物为主的绿色植物及盆景并定期修剪、清洗;对网点照明进行改造。美化客户经理区,改变目前客户经理区简陋单一现状;美化ATM机服务区,做到既好看又安全。
 
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