红谷滩支行多措并举做好便利老年客户工作

辖内各网点设立老年人服务便捷通道，进一步完善网点服务设施设备，配齐配优老花镜、应急物品等常用设施、设备、物品，在提示用语、操作指南、宣传手册等方面适应老年人的特点，适当放大字体或提供专属版本，优化网点服务体验。
各网点建立老年人“绿色通道 ”，加强对老年客户的关注，对行动不便，交流困难的老年客户安排专人陪护。
对行动不便，不能到网点办理业务的老年客户特事特办，通过我行工作人员上门办理，远程视频等方法解决老年客户办理业务的困难。2022年上半年，我行累计通过上门办理、远程视频共办理相关业务14笔。
加强对老年客户的反诈宣传。我行各网点通过大堂宣传，社区宣传等多种形式，重点对老年客户宣传反诈知识，提高老年客户反诈意识。