“想人所想，急人所急。诚意到，服务到，距离才能缩短更近。”
近日，一位特殊的客户走进工行沧州南门里支行营业大厅。“您好，请出示一下您的健康码和行程卡”网点保安师傅像往常一样对客户进行防疫查验。看到客户一边小心翼翼地用手比划着，一边面露难色，同时嘴里发出“啊啊”的声音，大堂经理小潘立刻敏锐地意识到客户可能存在听说障碍，于是热情地上前协助客户完成防疫查验，并尝试使用肢体语言询问客户需求。
原来客户赵女士是位聋哑人士，但能识字、会书写，大堂经理赶忙拿来纸和笔，简单的书面交流后得知客户要办理取现业务，但银行卡密码忘记了，一时有些焦急。看到客户只身一人、无人协助非常不便，大堂经理先安抚客户不用着急，引导客户在工行驿站坐下，为客户送上茶水，并立即向副行长汇报情况。
随后，网点在协调好其他客户业务办理的前提下，开通残障人士业务办理“绿色通道”，柜员全程贴心通过纸和笔与客户书面交流，配合默契，很快便顺利办理好了业务。业务办完之后，晴朗的天空突然乌云密布，不到一会儿就下起了暴雨，赵女士无奈只能滞留网点，而此时大堂经理再次带赵女士来到工行驿站，并用纸笔交流，表示希望刘女士待雨势转小才离开。刘女士非常感激地紧握小潘的手，告诉刘女士“工行驿站”是工行的公益品牌，不仅面向户外劳动者提供休息的场所，还致力于向老弱病残孕等特殊群体提供特殊服务，是工行履行社会责任、彰显人文关怀与责任担当的平台。
雨势转小，大堂经理将刘女士送到网点门外，临走时，赵女士激动地写下一行感谢语“工行驿站服务真好!感谢你们的优质服务!”表达对网点暖心服务的诚挚谢意。
人民至上，金融向善。工行沧州南门里支行始终永葆服务人民美好生活的初心，不断打磨服务，悉心关爱特殊群体，把以人民为中心的发展思想落实到日常金融服务中，以实际行动诠释国有大行的责任担当，惠泽百姓民生。
