工商银行南昌都司前支行立足实际 扎实推进机构专业网点竞争力提升

 今年来，为认真贯彻落实总省行党委各项决策部署，按照“三比三看三提高”的工作要求，围绕“1234”重点工作，都司前支行立足实际、持续夯实网点机构专业竞争力，将其作为网点转型升级的重要抓手，加强对公客户拓展力度，强化客户基础，增进银企感情，深挖客户价值，全力推进网点对公业务营销提升。
优化账户服务，提高客户满意度。一方面，优化开户流程，提高开户效率，积极协助企业办理开户各项事宜，确保各环节用时可控，同时通过问卷调查、电话回访、上门拜访等形式，定期对企业客户进行回访，提升服务水平，并以客户反馈的需求及意见为依据，对网点服务进行提升，对产品业务进行优化。另一方面，持续开展织网补网工程，网点通过走访客户，积极对其上下游或下属企业开展拓展营销，不断挖掘新的客户资源。
熟悉政策法规，加强员工警惕性。严格落实尽调人员准入要求，支行网点调查经办岗必须按要求通过总行测试达到85分获得资质后方可开展尽调工作。同时网点对公从业人员应熟悉行内外政策法规，加强合规意识，严格遵守行内规章及人行相关制度，客户客户及其可疑交易预警识别，筑牢风险防线，保障对公业务稳健发展。
强化营销职能，推进产品多元化。第一时间掌握客户动态，精准锁定营销目标，确立主攻方向，细化营销对象，实施差别服务，同时落实责任营销团队，明确营销对象，做好信息沟通。同时，积极开展公私联动营销，一手抓账户营销，一手抓存款营销，双管齐下，在新开户环节渗透我行基础结算套餐，在账户存续期间不断强化重点产品、重点业务。
细化管户制度，提升网点营销力。贯彻分层管理，做到户户有人管，特殊账户精细管，同时坚持客户走访制度，固定对公客户走访频次，深挖存量客户潜力。通过网点深入交流沟通，认真听取重点客户高层和财务人员对支行网点服务的意见与建议，了解掌握企业发展现状、资金动向和服务需求，有针对性的开展对公存款及相关产品营销和服务。
完善考核机制，提高员工积极性。鼓励全员营销，转变思想观念，树立对公业务的全员营销意识，鼓励全行、全网点所有岗位员工积极贡献法人客户资源。同时，制定机构客户经理专项考核方案，进行全行考核排名，将考核结果运用到综合绩效之中，对于网点营销的产品，按计价及时兑现到网点及个人，实现多劳多得，激励全行员工的工作积极性。