工行沧州铁东支行积极摸索服务客群新规律，不断总结提升服务水平新经验，下大力气改善客群服务体验，以提高服务水平为手段有效推进网点竟争力提升，服务水平得到了较大改善和提高。主要措施是： 一是下大力气激励员工改进服务，加强服务阵地建设，把厅堂搞活、用活，改善服务体验，增加客户黏性;二是激励各岗位提高服务效率。对网点客户满意度实行常态化、长效化管理，重点关注服务过程中的办结效率和业务正确率提升;三是开展线上线下经验分享，相互提醒和帮助，重点帮扶新员工快速提高服务能力和水平。
通过多措并举、多管齐下，支行服务形象和服务水平得到有效提升，切实起到了增强网点核心竞争力的推进作用。
