为进一步强化服务意识，改进服务水平，提升工作效率，扎实推进杭州分行双基建设年，建行杭州秋涛支行业务管理部牢固树立“二线为一线、一线为客户”的服务大局理念，按照“务实承诺、高效履行”的原则，进一步提升工作效率，为支行一线业务发展保驾护航。
一线对客户的服务质量中，很大程度上包含着二线员工的工作和劳动贡献。二级支行对外营销创收中，离不开二线部门强有力的支持。
为确保服务实效，业务管理部多措并举为二级支行分忧减压，全面提升二级支行服务效率。
在制度建设方面，业务管理部积极梳理各项制度，强化与二级支行沟通交流，以指导代培训。业务管理部通过对现有的营运、风险、财务、价格审批等规章制度进行梳理和完善，使每个岗位和环节都有章可循，每个制度都更容易理解和操作，从而规范一线部门和二级支行业务操作行为，提升业务操作效率和对客服务质量，进一步促进网点竞争力提升、服务体系建设的完整与统一。
同时灵活调动人员，上下联动提升营业网点服务客户能力。从部门抽调员工协助艮北新城支行、天成路支行等二级支行前往杭三星桥车辆段等多个外拓地点进行上门服务，积极配合一线部门和二级支行推进建行生活717营销活动和数字人民币营销活动，有效帮助二级支行在上门服务中积极主动地向二级支行员工了解业务，耐心细致地解答客户问题，做好引导分流、咨询、营销工作，更好的为客户服务，缓解上门服务压力。
二线服务一线是双基建设年的重要举措，除对一线的服务支撑，也是增强内部凝聚力的、促进一线与二线沟通的重要措施。只有满意的员工，才会产生满意的客户，二级支行一线的对客服务质量包含着相当比重的二线员工的工作质量，业务管理部始终注重强化二线支持一线服务的思想。
“大河有水小河才流”，我们需上下团结一致，为一线员工切实提供一切可能的便利。二线服务好一线，一线服务好客户，打造建行良好声誉，我们才能为杭州分行发展打好扎实的基础，创造更辉煌的未来。
