今年年初,一个阳光明媚的上午,杭州东站支行营业大厅内挤满了人,柜员们也在开门后一直埋头办理业务,直忙到十点多,人稍微少了点,终于有了点空闲。
不知什么时候,一位阿姨靠近了柜台,对柜员说：“你看我这个钱可以存不?”接着把一个黑色的口袋放在柜台上,柜员小王当时心想:“嘿，又来个大额存款客户,今年的存款上升得真不错!”那位阿姨略带尴尬地说:“麻烦,麻烦你们仔细点下哦!”边说边把钱从口袋里拿出来,是八万元!我当时定睛一看,茫然了,钱全都被猪油侵泡过的,一堆白色的百元卷!作为柜员, 小王上班才不久，还没有遇到过这样的情况,脑海中浮现出这钱该怎么点张数、怎么辨真伪、能不能上缴等等一系列的问题,但同时小王也明白,金融业基本原则是存款自愿,我们没有理由拒绝客户的存款要求!于是, 小王首先利索地接过阿姨手中的钱,并询问主任，这个钱该如何处理，主任的答复说把猪油擦干净后,可以作为破钞上缴。
于是，小王开始清点起来,主管、网点负责人和客户经理也一起热心地帮忙。尽管伴随着阵阵刺鼻的猪油气味,尽管其他同事们手上都还有别的工作,也尽管很脏、很累,但东站支行是一个温暖的集体，就像一个大家庭一样,有事情一起做,有困难一起解决,互相帮助,这已经成为了一种习惯。
我们用纸巾、帕子一张张地擦,一张张地叠,大家有说有笑,就这样一直持续到中午十二点,猪油侵泡过的钱才全部擦拭完毕,并且确认了钱的真伪和张数。
看着大家油光光的双手,看着擦干净的可以上缴的破钞,我们彼此都会心的笑了。
那位阿姨在外面等了很久,脸上带着几分歉意。在和她聊天的过程中我们才知道,他们一家在做餐饮生意，害怕钱被人盗窃,才把钱泡在猪油罐里带回,最初她到别的银行去存,却被委婉地拒绝了,这才到我们建行来。
看到我们那么辛苦清理擦钱,她也挺不好意思。后来主任告诉她说,这是我们的责任,是我们应该做的。她欣然接受了。
这本是我们工作中的一件小事,普通得不能再普通,但我想当这位客户以后再存钱或者贷款的时候,他肯定会首先选择我们建行,而不是其他金融机构。
建设银行作为服务行业,服务是立社之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,狠抓优质文明服务,形成大服务的格局,才能提高优质文明服务的整体水平。
作者：杭州东站支行 王臻臻
