“收到一张表扬工单!”秋涛支行个人金融部消费者权益保护岗联系人眼前一亮，仔细阅读起系统中的表扬工单。
原来，这是一张来自五日前来秋涛支行营业部柜面办理外汇业务客户的表扬工单，于是立即找到柜员郑自豪了解到当时的过程：
7月1日中午，郑大伯顶着烈日急匆匆地来到秋涛支行营业部大厅，大堂经理热情接待并帮郑大伯取了号并提供了茶水。但因为正直业务办理高峰期，厅堂里挤满了等待办理业务的客户，三位大堂经理忙碌地奔波在智慧柜员机和客户等候区之间，郑大伯在等待了二十分钟后直接至柜台办理业务，接待他的柜员正是收到表扬工单的郑自豪。
“您好，请坐!请问您办理什么业务?”
“我想给在美国的女儿汇款，以前都是通过手机银行点点的，结果今天发现手机银行更新了，我不会操作了，只能来柜台上汇款，天气么这么热，跑的老远，太不方便了，小伙子帮我汇一下，急死我了”
“好的，大伯您别着急!我这就帮您办理，汇款需要先填单子，您单子填好了吗?”
“没有啊，我不会填啊，英文不认识的，这怎么弄?”
“我来帮助您填单吧，你稍等一下，我走出来。”
“好的，谢谢小伙子!”
郑大伯拿着手机上的聊天记录查看填单的关键信息，郑自豪耐心细致地指导郑大伯，帮助郑大伯快速准确地完成了填单，随后，立即带着郑大伯至隔壁柜台成功办理了汇款手续。
“已经办好了吗?这么快哦!你们建行的服务啊真当是好，员工么对待我们老年人都很耐心的，是切切实实在帮助我们老年人解决问题的!”郑大伯满意地竖起了大拇指。
“大伯您客气了，这都是我们应该做的!我再教您一下手机银行上怎么操作吧，以后在家点点就行，不用这么热还跑出来一趟，可方便了!”
“哦，好的呀!”
“您还有其他业务需要办理吗?”
“没有了，谢谢小伙子!”
“那麻烦您对我的服务进行评价吧，谢谢!”
“满意!非常满意!”
“您带好随身物品，慢走再见啊”
“好的，再见再见!”
…
这就是我们的业务办理日常，也是无数个工作日中的平凡故事，用心的服务看似普通但也不普通，因为能让客户深刻体会到并产生强烈的共鸣。
“以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失”。对于银行服务而言，客户、员工与同业都是每日必须正视的镜子，从中我们可以发现服务的不足，从中我们可以倾听客户的需求与心声。服务是银行立足的基石，只有不断的增强服务意识，学会站在客户的角度思考问题，注重每一个细节，才能从根本上提高服务水平，得到客户的认可。
2022年也是“双服务提升年”和“双基建设年”的重要时间节点，“重点在基础、关键在基层”，只有从日常的点滴做起、从基层网点做起，深入贯彻执行优质服务的理念，才能深入人心。秋涛支行始终坚持“客户为中心、市场为导向”的理念，坚守“以人为本、人民至上”的初心，用心服务从细节做起，急客户所急、想客户所想，不断提升客户满意度，做有价值的银行!
(业务管理部 何其乐)
