服务基础管理工作是实行服务科学管理的基础条件、基本环节，加强基础服务管理对提升服务水平具有十分重要的作用。今年以来，建行秦皇岛分行推动基础管理，努力提升服务层次。首先，加强服务教育。通过加强职业道德教育、开展服务知识与服务礼仪培训、强化业务培训和岗位练兵、举办服务研讨、组织服务交流等方式，加强对员工的教育培训，促进员工更新服务理念，提高服务技能，增强优质文明服务的自觉性。其次，积极构建“大服务”格局。发挥整体合力，充分利用全行资源，积极为客户提供优质高效的服务，强化机关为基层、二线为一线、后台为前台的支持和服务，帮助一线解决业务经营、市场拓展中的实际困难和问题。做到指导有效、支持有力、保障到位。第三，加强服务文化建设。把建设特色服务文化作为企业文化建设的重要内容，加快培育先进的服务理念和服务体系，明确服务工作的发展目标和重点措施，有步骤地加强服务管理，不断提升服务水平和服务档次。
来源：
作者：
