“我妻子的存折找不到了，她现在瘫痪在床，双腿无法行走，我可以上门来替她来办理吗?”近日,一位老年客户至建行杭州富阳金桥支行，询问工作人员是否能否代替补办代发工资存折。工作人员了解客户的具体情况后，向其解释挂失后续处理必须本人办理，如若特殊情况无法办理，则需网点上门见证。
针对该客户的特殊情况，网点立即着手安排上门服务。在网点人手不足的情况下，建行杭州富阳金桥支行行长亲自带领客户经理去到老人家里，见证了老人的实际情况，关爱关怀了这位特殊的老年客户。次日，客户的存折挂失及补发由其配偶代为办理，解决了老人的燃眉之急后，客户表示万分感谢。
一直以来，建行坚持“以客户为中心”的经营理念，对于特殊客户提供特殊服务，关心关爱特殊客群，开展上门服务，用真诚真心展现建行别样的社会责任。今后，我行将持续强化责任担当，更好的服务客户、服务社会，提供更高效便捷的金融服务。
