打造暖心服务

      为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，中国建设银行积极做好助老、助残爱心金融服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，应从细微处着手，积极探索助老、助残、孕妇及退役军人帮扶服务措施，在金融暖心服务延伸方面下足功夫，获得客户的支持与肯定，树立良好的银行形象。
      首先。积极推进厅堂服务质量，探索助老、助残服务。对于老年人、残疾人等一些行动不便的客户，享受到“无障碍”的优质服务，在残疾人、老年人办理业务时应及时安排专人进行一对一服务。除了员工用心专业的态度，服务硬件上的支持和保障也必不可少。例如：营业网点门口铺设残障人士业务办理无障碍通道、明显位置张贴无障碍标识等，这些细节都透露着对老年客户和残疾客户的关爱。
      其次，打造细致暖心服务，提高孕妇及退役军人客户的办事效率。服务型社会要多多关注孕妇及退役军人群体，打造无障碍服务环境，方便这些需要特殊关照的客户办理业务。例如：营业柜台专门设置孕妇、退役军人优先的爱心服务窗口，根据客户的特点和服务需求，不断改善和创新服务手段，为特殊群体的客户提供个性化服务，减少等待时间，让他们“少跑一趟路、少走一道程序”，在最短的时间内把想要办理的业务办好、办完。
党的18大报告以来，服务型政府的推进让建行营业网点积极改善便民便捷设备，无障碍通道、爱心窗口、快速业务处理窗口、雨伞、轮椅、老花镜以及智慧柜员机等一系列的硬件设施，都彰显着建行对特殊群体的关怀。
      最后，每个建行员工积极树立服务理念，提升服务水平，致力于打造暖心服务的金融机构。