以“优质服务” 赢客户信赖

随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化带来的挑战，中国银行业正面临一场没有硝烟的战争。俗话说：一流企业一流人才，二流企业二流人才，末流企业末流人才。打造一支训练有素的高素质的服务人才队伍，创造银行优质服成为中国银行业赢得竞争优势的重中之重。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象，是银行竞争力的重要体现。那么银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?
优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。 让客户满意，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，但细心、耐心、热心更是关键。我认为，真正做到“以客户为中心” ，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，为客户提供精准、高效、优质的服务，服务到客户的心坎里，而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “ 用心服务 ” ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解、信任和支持。
　　有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”这句话，催人奋进，给人无限力量。让我们携起手，以优质服务，赢得客户信赖，创造属于我们工行的辉煌！