2022年9月2日中午，工行财大支行迎来一位身着部队服饰的中年男性客户，经值班柜员沟通得知客户的身份证过期且丢失，银行卡使用受限，由于部队统一办理的身份证还没有拿到，故想办理展期业务（将证件有效期延长90天，从展期之日起算）。由于客户情况较为特殊，值班柜员向网点主任进行了汇报。网点主任得知情况后，热情的同客户进行了交流，在进一步了解客户的情况并核实客户的士兵证后，当即同上级业务部门进行了沟通，询问为客户解决问题的业务途径。
在得知解决的方法后，网点主任指导柜员先进行1996交易，打印客户的卡内账户情况，并让客户签名；再进行手输身份证的7646联网核查并打印凭证；由于客户无身份证，进4278查询需远程授权，需拍联网核查证明与1996凭证、银行卡并填写远程授权书，需注明“查询，身份证遗失且过期，入群”；接下来转入4235界面，这里不能为客户补全信息，需录入无法补全的原因，跳过4235；最后在4278进行银行卡验密并将客户加入“128群，证件过期暂缓控制交易客户。”成功为客户办理展期业务。
细心、细致的服务能使客户对银行产生认同和信任，客户经理、网点主任与客户热情、耐心的交流，遇到特殊情况并没有回避而是并积极的为客户解决问题，对于复杂的业务也是细心、细致的处理，由于业务内容较为复杂，办理时间较长，在办理期间，也是不断与客户沟通，缓解客户的情绪，最终成功为客户解决问题，赢得了客户的信任与好评。
- 熟悉业务
作为银行的一线人员，要把好业务的第一关，不断提升自身的业务技能水平，做到又快又稳，全方面提升客户的体验，对于一些不为常见的业务，遇到后要及时将要点记录下来，不断学习、不断提高。
- 用心服务
对于客户的问题，要热情、耐性的与之交流，若遇到特殊情况，不要轻易回避或推脱，要积极地为客户解决问题，必要时特事特办。
- 依法依规
在办理业务的过程中，一定要合法合规的办理，要核实客户的身份，一些复杂的业务一定要细心、细致，合规操作，不要因为一时的疏忽大意而引发业务风险。
