为进一步贯彻落实人民银行关于优化银行结算账户服务的工作要求，真正做好金融普惠工作，营造良好的营商环境，工商银行南昌东湖支行营业厅采取多种方式将优化账户服务工作落到实处，优化账户开立流程，增强开户服务标准透明度、切实做到让小企业享受优惠，用优质服务获得客户的认可和满意。
一、优化服务模式，提高开户效率。东湖支行营业厅坚持“风险为本”的原则，充分识别客户风险，为初创期的小微企业、个体工商户提供简易开户，在全面把控风险的前提下，满足客户经营需求。另外，充分利用线上便捷化开户预约工具，客户提前在线上进行开户预约，合理安排开户时间，减少客户等候时间，提高企业开户效率和便捷度。
二、落实服务事项公开，增强开户服务标准透明度。东湖支行营业厅严格落实账户服务“三公开”原则，在营业网点张贴公示、通过宣传折页、电子屏等方式，积极宣传优化账户服务有关事项，充分尊重客户知情权;在网点公示企业账户开立的服务标准、资费标准等内容。在网点公示投诉咨询电话和负面清单，畅通沟通渠道，确保业务投诉有回应，强化账户服务有效性。
三、落实减费让利政策，提升客户满意度。东湖支行营业厅严格执行减费让利政策规定，始终秉承“降费不降服务”的理念，让客户切实享受优质服务和政策红利。网点一方面通过培训确保网点员工熟悉并能够准确告知客户相关优惠政策和收费标准，切实贯彻减费让利政策，践行服务承诺;另一方面，严格按照收费标准落实收费工作，坚决杜绝“乱收费”现象，开展不定期自查自纠，确保网点规范服务，充分保障客户权益，切实践行“支付为民，开户不难”的工作要求，切实落实金融普惠工作，提升客户服务满意度。
中国工商银行南昌东湖支行将继续深入开展优化账户服务工作，不断优化开户服务，提升账户服务质效，助企纾困，践行社会责任，为营造良好的营商环境贡献力量。
