为进一步贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》文件精神，工行沧州车站支行在提升传统服务质效的基础上，持续优化智能设备适老化功能，多举措推进“适老化”贴心服务。
一、丰富老年客户服务体验。该行不断升级改造营业网点硬件设施，设立“爱心窗口”、“爱心座椅”、“老年人绿色通道”，设置无障碍通道，配备爱老护老轮椅、老花镜、便民服务箱、医药箱、雨伞等适老配套设备，摆放防滑垫，张贴小心地滑、小心台阶等标识和提示，为老年客户提供专属特色服务，便利化服务增强了老年人日常金融服务的满意度。从进门时主动搀扶和亲切问候，到大厅内耐心解释和引导，安排专职大堂经理进行全程服务，网点员工细致地引导办理业务的老年人通过使用自助渠道、体验手机银行，为老年人提供“手把手”、“一对一”、“面对面”的服务，提升老年客户智能设备的使用体验感，帮助老年人融入智慧银行。
二、针对特殊群体上门服务。针对因高龄、重病、伤残等行动不便，无法亲临网点办理或无法在网点独立办理相关业务的“特殊客户群体”，该行以“风险可控、人性服务”为原则，在保障业务合规性的前提下，主动延伸柜台服务，推出上门服务等多项“适老化”金融服务措施，为特殊群体客户提供上门查询核实服务，使特殊群体客户不出家门便能通过代理人正常办理业务，为客户提供了极大方便，为特殊客户打造了一个无障碍的空间，让特殊群体享受到工行的普惠金融服务，得到客户的高度评价，工行的社会形象及美誉度不断提升。
三、维护老年客户财产安全。虽然现阶段金融科技的发展为广大客户提供了便利，但也给老年客户带来了一些困难和风险。该行针对老年人防范电信诈骗和应对非法金融集资的能力较弱，容易陷入不法分子的圈套而造成财产损失的现状，一方面开展厅堂防范诈骗教育，教老年人手机银行上常用的小技巧,指导老年人如何使用手机银行及工行各类常用的手机APP，还就老年人需要关注的防范电信网络诈骗、维护个人信息安全、违法违规借贷等领域的重点问题逐一讲解,帮助老年人认识金融诈骗伎俩。另一方面该行不断扩大“老年金融服务中心”的服务半径，积极走进社区、走进街道开展金融知识普及、防诈骗宣传工作，现场分析案例和提出应对措施，帮助老年客户提高警惕，增强辨别非法手段的能力，牢牢守住老年人的“钱袋子”。
下一步，车站支行将进一步深化“我为群众办实事”实践活动，充分考虑广大老年客户需求的多样性，在服务上提升质量，为老年客户提供更加精准、更加便捷的服务。
