“您好先生，欢迎光临请坐，请问办理什么业务?”我带着敬业的笑容，看着面前这个一脸焦虑的中年男性问到。
客户王先生语气中略显不耐烦，说：“我有一笔外汇要兑换成人民币，你们这可以办理吗?”
“好的，身份证银行卡请出示一下，我帮您查一下，您稍等。”我双手接过客户的材料，在系统内帮其查询。
“不好意思先生，您的这张卡内目前只有一笔欧元，并没有您说的美元，您确认这笔美元已经汇进来了是吗?”
“什么???我老婆从大华银行汇过来的，怎么可能会没有?要不要我把我老婆叫过来确认一下!”客户王先生一听这话，顿时暴跳如雷。
“先生您先别着急，您爱人大概汇了多少进来?”我知道在这种情况下，首显先应该做的就是安抚他的情绪。
王先生语气烦躁，“里面有十万美金!不可能没有的，我来之前特地跟我爱人确认过的!是不是你们系统有问题啊?”
“您稍等，我们帮您联系一下开户网点，看看是不是因为金额原因落地了，稍等。”我分析着问题出现的原因，正巧这时处理完手边工作的大堂经理走了过来，我们一边安抚客户焦躁的情绪，一边拨通了钱塘支行的电话。考虑到屋外烈日炎炎，为了客户方便，几番沟通后，我们让钱塘支行将落地业务转接到了我们网点，之后顺利的将十万美元入了客户的账户，客户王先生也在自己的有限额度内将自己的其中五万美金兑换成了人民币。
业务处理完毕，我问到：”“您好，请问还有其它业务需要办理吗?”
“没什么问题了，谢谢哈。”客户转身要走，没两步却又折了回来。
“哦对了，小姑娘，我还有五万在账户里，我想问一下你们银行，美元可以存定期吗?”王先生犹豫了一下，还是决定问一问。
“当然可以，先生您要存多久呢?”
“一年吧，之前一直存在大华银行的，但是大华银行在城西太远了，想着家楼下就有个建行，出趟门遛个弯的时间，就能把业务办了，于是就转过来了，那你帮我存了吧，我存一年。”客户王先生最终做出决定。
“好的先生，这是您的回单。”将业务办理好后，我把客户的相关材料双手递交于他。
“多亏了你们啊，为了这笔外汇其实我前前后后跑了好几次了，打了客服电话还要我一定要去开户行，想着这么热的天气，我一把年纪了哪能吃得消这把折腾。幸亏有你们啊，谢谢，让我有了一次很好的服务体验～”说罢，老先生一脸欣慰，并抬头望了望我的工号牌。“哦～小刘是吧，不错不错，以后有什么问题不懂的，我就直接下楼过来问你好了。”
“好的王先生，以后有什么问题尽管问我好啦，随身物品带好哦，慢走再见～”望着客户远去的背影，我端正好心态，并投入到了下一位客户的业务办理当中。
迎来送往，每天面对各类客户，我都会尽自己所能去为客户解决问题，或者提出问题的解决方案，从不轻易拒绝客户。就算问题暂时无法解决，通过有效的沟通加上谦和的态度，至少可以让客户在此刻放下自己的焦虑，冷静下来找出其他解决方案。真正做到为民服务，尽心尽责，不仅能够营造良好的网点工作氛围，更能够宣扬企业文化，宣传建行百年品牌!
