近日下午，一对青年夫妻来到工行沧州车站支行营业室，表示在ATM取款时，由于密码输错次数太多，导致卡片密码被锁，急切地想要解锁。大堂经理耐心解释道银行卡重置密码需要本人带身份证来银行智能柜员机或者柜面，但客户表示银行卡是家里老人的，老人目前在医院住院，不方便到银行网点办理，原本取钱也是想看病用的，表示十分着急，询问是否有办法为他们解决问题。大堂经理立即安慰到客户不要着急，我们银行可以走“特事特办”流程，上门核实情况后，即可为其办理代理重置密码。
第二天，车站支行营业室网点主任和理财经理赶至沧州中医院，与老人进行面对面沟通，老人表示可以委托家里孩子至网点代理其办理重置银行卡密码业务，并当场在授权书上按下指纹。从了解老人的需求和意愿到确定解决方案出具授权书，短短三十分钟的时间里，老人多次向工作人员表达感激之情，对工行的优质服务表示了真挚的肯定，这也激励了网点提供更用心、真挚的服务。
为老年客户等特殊群体提供更好的金融服务工作，一直以来都是银行应尽的社会责任。工行人始终秉持着“老吾老以及人之老”的传统美德，畅通敬老爱老的服务渠道，以更人性化的服务方式，帮助客户解决实际困难，打造“人民满意的银行”的金字招牌。
