某日，一客户来网点激活未成年人的社保卡，由于未成年人没有办理身份证，监护人带的证件是户口本，可系统里的客编显示的证件类型是身份证，所以需要4214修改证件类型，先把身份证调整为户口本，才能激活社保卡。客服经理按照平时的操作习惯先打印了监护人和未成年人的身份证联网核查，然后再4214进入交易开始修改信息，在操作的过程中又自动跳转到了监护人的联网核查和人脸识别，由于事先已经打印过联网核查，所以交易中的联网核查并没有再次打印，而后在上传了所有凭证申请远程授权时，由于交易前打印的联网核查中没有人脸识别，就被远程授权中心拒绝了。
2、 案例分析
在4214交易的凭证上传要求中，监护人的身份证联网核查必须要人脸识别超过百分之八十五的。而且在4214的交易中，系统会自动跳转至联网核查并且做人脸识别，该客服经理按照自己的老习惯，事前先做了联网核查，却没有发现没有人脸识别，本来可以在之后联机中的联网核查中发现人脸识别问题的，却再次被忽略，最后导致此笔业务被远程授权中心拒绝。造成了网点远程拒绝率提高，也大大的降低了工作效率。
3、 案例启示
（1） 加强网点员工对远程授权指引的学习，对于业务要点铭记于心，操作过程中认真仔细，规范每一步操作流程，审核每一个小环节，降低业务风险的概率。
（2） 加强员工对工作的高度责任心，以及提高员工的风险意识和业务技能水平，养成良好的业务操作习惯。
（3） 强化管理，现场主管对于发生的拒绝业务，当天班后要及时组织所有员工对差错进行复盘和分析，杜绝同样的错误再犯一次。
（四）日常工作中，对于自己不能肯定的业务，多和主管、同事一起交流，对于难点问题加强沟通，相互提醒，一起学习，一起进步。
