按照总省市行开展工行驿站“敬老关爱”主题活动暨“工银爱相伴·情暖重阳节”主题活动要求，工行沧州车站支行紧跟上级行工作要求，不断提升“工行驿站”公益惠民服务口碑，增强支行老年客户粘性。
立足网点、夯实服务基础。该行着力提升老年客户到店客户体验，在市分行统一布置下为老年客户提供饮用水、老花镜、爱心座椅等便民设施。辖内网点应用LED屏、电子投放屏开展反诈、反洗钱等各类金融知识宣传。网点在客户集中阶段，向客户发放宣传金融知识的宣传折页，按要求张贴各类金融海报。每月15日开通绿色窗口，方便老年客户领取退休金。
走进社区、扩大受众群体。该行组织员工走进沧州市养老院，连续三天为老年退役军人激活优待证，为老年退役军人领取退役军人权益，推荐下载我行手机银行，办理电子医保凭证及电子社保卡。同时在敬老院内向老年居民发放宣传折页，开展现场宣传。针对老年人的特性，提示远离非法集资和高利诱惑，守住自己的养老钱。
特事特办、彰显温度服务。该行针对老年行动不便、卧病在床客户，支行制定特事特办流程，着力解决老年客户特殊金融服务需求。由支行综合部牵头，一是保证服务效率及客户体验，二是帮助减轻网点业务压力着力为网点减负。10月已为3名老年客户开展特事特办上门服务，受到了老年客户及家属的一致好评。
