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播种与收获

发布时间:2022-10-24
     时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,作为服务行业,农信社除了要出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,各项经营目标需要通过优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,还要有一颗追求完美的心,更要有急客户之所急,想客户之所想的服务意识。
  作为一名银行柜台工作人员,应该能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也心酸的明白,要做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的。
  不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。细节决定成败,优质服务要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是和用心的在为他们服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,心随客户,用心服务。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,那是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。
  任网点负责人已有两年,我明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始,有礼走遍天下,服务创造未来。
  现在许多行业都在提倡微笑服务,可许多人并不明白微笑的真正含义,微笑不是那标准的八颗牙,更不是一种职业化的笑脸,而是一种可以感染别人的情绪,真诚的情感流露,用的心的微笑,才能真正温暖客户的心。
  一则印度谚语说:播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格,这不仅是我们的服务理念,更应该成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑,真正做到心随您动。
 
来源:原创
作者:东山联社 陈钊扬
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