周五的中午，一位老年客户急匆匆的来到工行沧州车站支行营业室，大堂经理亲切的问道：您好，请问您需要办理什么业务?客户声称自己的存折不小心弄湿了，需要更换存折。大堂经理听到后连忙给客户取了号，引导至柜台办理业务。
经办柜员在了解完客户的情况后，才知道客户急需转移证券签约关系，并取出养老金。在安抚好客户的情绪后，和客户说出解决的方法，客户这才缓和了很多。然后，经办柜员先是将弄湿的2本存折用纸巾擦拭干净，通过损毁换折办理此业务，将存折更换后，转移签约关系，取出养老金后，客户和经办柜员说道：你们的服务质量太好了!随后亲切的问道，你吃饭了吗，小伙子?客户在得知经办柜员还没吃饭时，点了一个大大的赞!
在日常工作中，我们要照顾到每位客户的特殊情况，营业部营业室也将一直坚持真心为客户服务，切实为客户排忧解难，为客户带来有人情味、更加便利的服务体验。
