11月的一个上午，熟悉的身影又一次出现在工行遵义桐梓支行营业室。“程先生，今天的硬币不少呀！来，我帮您。”当看见客户程先生吃力地徒手拖着三个沉甸甸的大袋子，客服经理赶紧热情地上前帮忙。
“谢谢！前几次的硬币都是几十斤，这次差不多有150多斤呢，又得麻烦你们了！”程先生是生意人，平时积攒了大量硬币。然而，处理这些又重又散乱的硬币一直是程先生的烦心事，之前抱着试试看心态的他第一次到工行就顺利解决了难题，现在已经成为工行遵义桐梓支行营业室的“存硬币常客”。所以几次下来，一看到程先生，客服经理就猜到了他的来意。
为尽快完成硬币清点，网点立即做好协调，打开绿色通道，在保障其他业务正常办理的情况下，设置专柜、安排专人进行清点，同时将程先生请到休息区等候。虽然网点工作人员不多，但在没有紧急业务需要处理时，客户经理、客服经理、运营主管……都会主动加入到清点硬币的队伍中。当看到网点集中起所有力量帮助自己，程先生感动不已，连连感谢和夸赞。
十个一摞，五十个一卷……挑拣，点数，码放，墩齐，包捆……数小时后，13178枚一元硬币在大家耐心细致清点下，整齐有序地排列在柜台上。工作人员的用心，让客户从“烦心”变为“顺心”。当看到账户里的余额增加不少，再看到工作人员的白手套变成了黑手套时，客户满眼笑意，真真切切地感受到了工行温度。
小硬币，大责任。小小的银行窗口，是展示服务的窗口，更是客户体验的窗口。“我为群众办实事”绝不能只是一句口号，虽然清点硬币是件费时费力的事情，但这也是银行的职责和义务。一直以来，工行遵义桐梓支行营业室始终秉持着“金融服务无小事”宗旨，用耐心和细心帮助客户解决每个业务难题，不推诿不抱怨，用实实在在的优质服务赢得客户信赖和认可，“服务有温度”的形象也在每个微小行为日复一日的积累下，越来越深入人心。
