农发行泰和县支行：深度聚焦客户需求，提升主动服务水平

为持续提升客户满意度，更好服务地方实体经济发展，农发行泰和县支行始终以客户服务为中心，坚持“深度聚焦客户需求，提升主动服务水平”的对客服务理念，为全行高质量发展贡献力量。
深入开展宣教活动，在提升服务能力上下功夫。为加强客户经理及柜面人员业务能力，该行经常组织开展账户开立、贷款品种学习等业务培训。由柜面主管及业务骨干讲解账户开立流程及所需资料清单等，让每一位客户经理掌握开户流程，确保“应知应会”，强化服务水平；由信贷主管及客户经理讲解贷款品种有关的文件制度，结合自身经验选择高频次信贷产品，并将相关内容整合，与柜面人员共享。此外，在当前疫情形势较为严峻的情况下，该行因地制宜，定期通过电子显示屏开展宣传，让新客户、潜在客户了解主动服务理念、产品内容等，提高客户知晓度和满意度。
倾力解决客户诉求，在提升服务品质上下功夫。该行高度重视客户诉求，积极帮助企业排忧解难。对于企业在业务办理过程中遇到的问题和困难，该行安排专人进行有针对性的解答，为客户资金支付保驾护航。5月以来，随着运营大集中系统的顺利上线，线上开户成为企业开户的主要选择，该行充分利用线上开户的便利性，耐心细致地指导客户于5月11日成功完成了全市首笔线上开户业务。为做好开户服务，柜面人员与客户经理通力配合，通过视频指导或现场指导的方式帮助客户使用农发企业银行APP进行线上开户预约申请，根据客户实际需要，协助录入基础信息，填写申请表单，最大程度减少客户在柜面的等待时长。
切实加强账户管理，在提升服务标准上下功夫。该行严格按照人民银行《人民币银行结算账户管理办法》及其实施细则、《中国农业发展银行企业银行结算账户业务操作规程（试行）》等制度办法规定，加强对客户银行账户的开立、变更、注销全流程管理，认真审查账户资料的真实性、有效性和完整性，规范账户业务操作，严格执行反洗钱规定，认真履行反洗钱义务，按要求保管账户资料，切实防范账户管理风险，充分发挥把关守口作用。