冬天不知不觉悄然来临，早上已感觉到些许冻人。这天上午刚一开门，一位衣着朴素，面带焦容的中年男子便急切的进入工行沧州车站支行营业大厅，从衣服口袋里掏出一张弯曲变形的卡，着急的说：“同志，我的工资卡外面机器用不了，我女儿还等着我给汇钱呢，咋办?”大堂经理见状忙安慰他说：“别急，我们会帮你解决的。”然后领着到柜台让柜员帮他查询是否开通手机银行，经过查询，发现该客户已开通手机银行，但客户未下载使用。于是大堂经理指导客户扫码下载了工行手机银行，并很快指导客户完成了汇款。因为该卡是工资卡，考虑到实时换卡卡号也会更换，又指导客户通过手机银行做了换卡不换号并将新卡邮寄至客户家中，并向客户详细介绍了收到新卡后如何通过手机银行激活启用，这时客户也收到女儿发来的微信信息，告知已收到款项。
客户这时紧缩的眉头也慢慢舒展开了，表示没想到工行手机银行这么方便好用，以后银行业务都客户在手机上操作了。大堂经理也不失时机的向客户介绍并指导开通了电子医保、电子社保、积存金等业务，随后客户还主动将卡内剩余资金存入定期存单，临走时该男子激动地说道：“谢谢你们，工行的服务真是耐心细致，又热情周到，钱存在你们这我放心。”
世界也许很小很小，但心的领域却很大很大，只要我们真心地为客户着想，急客户所急，再苛刻的客户那颗坚硬的心也会融化。
