近日下午，一位奶奶搀扶着老爷子走进工行沧州河西支行，站在营业厅门口接待客户的高经理上前热情地询问要办理什么业务。经询问，原来是老人家有一张退役军人优待证需要激活，但因老爷子手脚不便，无法独立按密码和签字。高经理了解情况后，立即为这位老年客户开设绿色通道，与柜台做好沟通，安排专窗为其办理业务。客服经理在确认老人家的情况后，为其办理业务，并向客户解释了优待证的主要作用，确认老人家办理激活优待证的意愿后请老人家按上指印。在业务等待的过程中，大堂经理贴心为老人家倒了一杯水。按了指印后，客服经理也主动递上纸巾，让客户擦拭手指。客服经理娴熟的业务操作能力和网点员工贴心的服务获得了老人及其家属的一致赞扬。
退役军人优待证是集消费优惠、银行借记卡、身份证明功能为一体，是持证军人彰显荣誉的载体、享受优待的凭证，关系到每一名退役军人和其他优抚对象的切身利益，也有利于营造全社会拥军优抚的浓厚氛围，意义重大、影响深远。支行想客户之所想，急客户之所急，在严格把控风险的前提下确保业务流程的合法与规范，针对这些退役军人开设绿色通道，确保优待证办理工作顺利完成，在办理激活优待证业务的过程中我行还积极宣传消保、反电信诈骗等金融知识，耐心热情地对每一位退役军人存在的疑惑做好解释工作，使广大退役军人充分感受到党和国家的温暖与关怀。
爱老、敬老一直是中华民族优秀的传统文化，更是流淌在中国人体内的文化基因。办理退役军人优待证是展示工商银行形象的一个重要机会，对于宣传和践行工行服务理念有着重要意义，体现了我行勇于承担社会责任的形象。在今后工作中，工行沧州河西支行将继续坚持做实做细退役军人优待证申办工作，增强退役军人归属感，真正做到用心、用情服务每一位退役军人。
