近日上午，工行沧州新华支行大堂中坐着许多等候办理业务的顾客。这时，一位腿脚不便的老爷爷步履蹒跚地走进网点大堂，老爷爷很快引起了大堂工作人员的注意，大堂客服经理连忙上前询问情况，了解到老爷爷是一个人来办业务的，考虑到天气寒冷和身体原因，大堂经理主动为老爷爷推来了网点常备的轮椅。本着以客户为中心，真诚平等服务好每一位客户的原则，工作人员耐心倾听老爷爷的需求，并对老爷爷提出的问题一一进行回答，同时迅速为其解决了难题。最后老爷爷露出了满意的笑容，离开之前连连向工行工作人员表示感激，并且对工行的服务表示满意。
特事特办，暖心上门服务。为满足特殊个人群体的金融服务需求，该行严格落实《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》，为行动不便的老年人提供上门服务，扎实解决每一位老年客户的问题和困难。
