近日，一位40多岁的女性与其爱人来我行汇款10000元，工行都司前孺子路支行大堂经理刚好在大堂巡视，为提高分流率，便引导其至我行自助机办理业务。出于对客户负责，在客户汇款时，我行大堂经理就其旁引导其汇款。当客户在与电话另一方沟通时，我行员工得知对方要其汇10000元购买罐头、牛肉款给他。大堂经理看到客户比较着急，感觉到明显不对劲，本着对客户负责的态度询问客户是否认识收款人、为什么给他汇款，客户声称不认识，凭借以往的工作经验，以及诈骗案件的特征， 这才得知这是一起电话诈骗行为，在大堂经理为客户分析后，成功为客户挽回了10000元损失。客户十分感谢大堂经理及时提醒了自己，否则辛苦攒的钱就打了水漂。
电信诈骗案件近年来层出不穷，这个案例诈骗手法老套，手段低级，运用电话进行诈骗日益猖獗，犯罪分子作案不断翻新电话诈骗，网络诈骗，短信诈骗。如果不是大堂经理认真负责，坚持制止，也差点诈骗成功。为了保障客户资金安全，是银行正常经营的必要条件，是充分发挥银行经济杠杆作用，促进经济建设健康发展的重要保证。作为银行工作人员要本着对客户负责，对客户资金安全负责的态度，有义务提醒客户防范信息外骗和账户资金流失，对一些反应异常的客户要多加注意，及时提醒，防范风险于未然。
做好防诈宣传银行做为消费者保护站点，保护消费者资金安全工作任重道远。案例给我们如下启示：
1、加大防骗宣传，履职社会责任。做为银行网点担当并履职好社会责任，帮助做好反诈防骗工作任重道远，日常向客户发送防诈短信，大堂向客户宣传防骗小知识，以微沙龙形式向客户宣传诈骗案例，将防诈知识通过多种方法向社会宣传，形成打击诈骗大网。
2、协助客户防诈，配合公安追骗。一旦有客户疑有被骗，立即协助第一时间报案，尽可能向配合公安查骗轨迹。
3、关注客户异动，提醒网银风险。客户经理对客户大额资金异动时时关注提醒防骗。柜台及大堂经理对来网点办理异常定期提前支取及转帐的客户多询问用途，对办卡开网银的客户多提点诈骗风险，做到尽责告之，履职提醒，尽最大力量保护客户资金安全。
来源：
作者：史维 宿晶晶
