一则服务案例的思考

      一日，客户来到工行南昌都司前桃苑支行办理业务，大堂经理热情接待，严格执行防疫政策后，引导客户到大厅自助机办理业务，因挂失业务处理失败，大堂经理引导客户到柜面办理。
     根据客户提供身份证，客服经理查询系统发现账户已锁定，原因为“一人多号”，需要先进行信息治理才能办理挂失等其它业务，该客户在我行只有一张卡，因介质丢失，系统锁定原因暂时无法补办。解锁过程中要验证整合手机号，但需要刷卡输密码，该环节形成业务死循环，业务无法进行下去，经过客服经理和值班经理耐心的解释，客户表示理解，客户先去处理其他事情，下午再来网点办理业务。
       最终通过其他有权客服经理先解除账户锁定，再进行卡片挂失、最后进行手机号整合，完成信息治理。业务办理结束后，客户表示满意。
      窗口是面向客户的第一扇窗户，通过耐心细致的服务，从客户的角度思考问题更能获得客户的认同，经过有效的沟通最终解决客户难题，为客户提供系统性最优化的结局方案。