送走最后一位客户后，建行滨城支行的卷帘门徐徐落下。大家在安静的整理自己的账务，做好日结前的准备，就在这时，一阵急促的拍门声打破了此时的宁静。
大堂经理小仝赶紧迎上前，升起了刚落地不久的卷帘门。门外是一个中年男子，裹挟着初春的寒气，在门还未完全升起之前钻进大厅。“快！你们的机器把我的卡吃了！赶紧给我拿出来！”小仝听到客户焦急的语调，意识到客户是个急性子，赶紧安抚道，“您别着急，坐下稍等，我们马上安排人去设备间给您取出来。”客户一听能立马取出来，这才放下心来。
小仝通知了设备管理员取吞卡后，和客户攀谈起来。客户心情放松了些，也愿意说说自己吞卡的经过。原来客户的卡片因为保管不善，已经有些变形了。客户觉得只是卡面弯了些，应该不影响，就把卡硬插进了卡槽。没成想设备读了半天卡，识别不了，还退不出来。客户这才意识到这卡确实不能用了，但为时晚矣。取款机做了最大努力也没把卡吐出来，只好“咽下去”了。“我知道换卡必须本人来，但本人这不是来不了么，我就想试试看，没想到还是不行。”小仝一听，什么？不是本人的卡？赶紧跟客户确认，“这不是您的卡么？”“不是啊，这是我媳妇的卡，她在家坐月子呢，这不想让我给她查查这几个月的工资到账了没么，没成想卡吞了。”“呃，吞卡领取必须是本人来呢……”还没等小仝说完，客户的火爆脾气又起来了，“本人本人，什么都要本人！我有她身份证！她本人坐月子来不了！你们要结婚证我也能拿来，实在不行你们和她视频！啥都是本人，还不能有点特殊情况了么！”小仝站在客户掀起的暴风雨中心，没有紧张和慌乱，“先生您别急啊，听我把话说完，咱肯定是有解决办法的。我们建行新推出一项便捷服务，叫建行到家，很多业务在手机上就能完成，比如您这个吞卡领取。您刚才说的查询明细，这里面也可以实现的，不需要特意跑一趟网点来查询的。”客户将信将疑，“还有这种好事？她本人不来也能办理吗？”“不需要来网点签约的，只需要户主本人用微信扫描这个二维码，实名认证一下，这里面的业务都可以在手机上办理。您看，吞卡领取这一项，只需要户主做好申请，我们直接快递寄送到家，不需要她出门，也不需要您支付任何费用！”“还有这种好事？你快教教我！”
小仝耐心的协助客户做好建行到家的关注与认证，一项一项的教会客户如何办理。客户连连点头称赞，“我还不知道有这么方便的途径呢，我单位的工资卡就是你们建行的，我们都是建行的忠实客户，我回头就帮你们宣传宣传，让大家都知道这个好业务！”
客户带着对建行到家的满意离去，大厅也恢复了宁静。数字化时代带给了客户更多的便捷，也让更多人享受到足不出户办理更多业务的便利。
来源：
作者：郭笑
