“老人不方便出门，我们就把服务送上门”，作为网点服务的延伸，工行的上门服务机制，为周边孤寡老人、危重病人及行动不便者等特殊客群提供金融服务。工行沧州新华支行针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，灵活采取上门服务等安全、便利的方式办理相关业务，得到了老年客户的交口称赞。
2月9日，一位63岁的老人给工行沧州新华支行打来了电话，因为密码输错多次，导致账户被锁定，无法进入手机端APP查看自己的资产。由于前几天阿姨因路滑摔倒，腿部受伤，行动不便，所住的楼房又没有电梯，她无法外出来网点解锁密码，现在多数银行业务都是使用手机银行，这次账户锁定让依赖手机APP的老人有些焦虑。工作人员了解了相关情况后，立刻安排了员工上门，为她完成了密码重置。
知老所需，才能更好的做到服务适老。从敬老、爱老、助老的适老化服务宗旨出发，工行沧州新华支行不断用行动丰富着“客户至上注重细节”的服务理念。为老年客户群体提供有温度、更周全、更便利的金融服务，让老年人乐享数字生活。
