金融消费者权益保护工作事关老百姓的切身利益。近年来,东湖支行针对消费者对金融产品和服务的要求呈现多元化、个性化趋势,维权意识不断增强。与此同时，东湖支行结合金融消费者权益保护法律体系日趋完备，监管部门监督力度持续升级,消费者权益保护工作面临新的形势和挑战。为 保 做深、做细、做实阳光服务及阳光消保工作,根据总行及监管机构要求,打造“阳光服务”及“阳光消保”品牌,提升消保服务工作质量。
坚持初心。东湖支行坚持从源头上化解消保工作风险，做到了事前协调、事中管控、事后监督的流程、全链条工作机制,并持续完善管理体系。
关爱特殊人群。2022 年以来，东湖支行对于老年客户，坚持优化服务与风险防范相结合，在符合业务规定和业务流程的前提下，特事特办提供人性化的服务。针对老年客户群体在金融服务方面的特殊化需求，东湖支行结合地处老城区老年化客户比较集中的实际情况，开展了多项服务支持工作，支行5个网点全年上门服务办理老年人支付业务次数共计123 次，多为上门核保，为帮助老年人启用社保卡、重置密码等业务，有效解决老年人行动不便无法到店办理业务的难题。另针对老年人年事已高防护知识淡薄的特点，宣传老年人支付服务、安全知识次数 52 次，支行各网点通过厅堂微沙龙、进社区外拓宣传的方式进行人民币防诈骗、反假币、反非法集资等知识宣传。积极响应客户咨诉。东湖支行始终将消保服务工作作为“我为群众办实事”的具体实践落地,一年来,处理回复各类客户咨诉工单 360 多份。东湖支行将消费者权益保护落实到经营管理的全流程,彰显工行的责任与担当!
