银行服务心得

当今社会下，银行行业之间的竞争越来越激烈，在银行本身差距越来越小小的情况下，谁有超值的优质服务，谁才能在竞争中立于不败地位。
首先，身为一名大堂经理要坚持“以客户为中心”的服务理念，牢固树立“客户第一，服务至上”的思想。我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。不同客户在不同情况下的需求不同，我们要学会 通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。
其次，身为一名大堂经理，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养。在熟悉自身业务的基础上，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。记得去年年末，来了一位咨询理财产品的客户，坚持要把钱转去其他银行。我一看连忙解释并介绍对比了我们银行的产品，经过我们的努力，客户最终放弃了此想法。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。
最后，作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，怎么调动好三方人员工作，发挥他们的作用。平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。
为了更好的提高自己的服务水平和业务水平，在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务方式，更好地为客户提供优质服务。