用心服务，做有温度的银行

      银行作为服务性行业，做好服务就是做好了本质和实质工作。服务是银行各项功能实现的基础和载体，也是树立银行品牌和形象的关键，不但体现了管理水平的高低，同时也反映了企业文化内涵和员工的精神风貌。作为工行的基层网点的一份子，我对服务也有着自己的一番见解。
      一是要微笑服务。客户一进入我们都司前支行的营业大厅，我便对客户展开了微笑，热情迎接客户，用微笑去了解客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足客户的诉求，使客户觉得来办理业务是备受尊重的、备受欢迎的。
       二是要能说会道。大堂服务工作直接面对客户，需要有较强的客户沟通能力。不仅要做到与客户的沟通，还需要做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。在这个过程中良好的口才显得尤为重要，更要勤开口、反复讲；而且还十分会说，讲究服务策略，因人而异，个性化推荐，为客户找到最适合自己的金融产品。
      我是一名工商银行从业者，在工作岗位上代表着宇宙行的形象。我们需要随时随地，急客户所急，想客户所想，以真诚至上的服务去赢得每一位客户。因为我相信，用心服务，就能收获客户的真心肯定。