“特殊时期，杭州池华街支行派工作人员至医院为客户办理业务。客户对此网点提出表扬：‘工作负责，服务态度也非常好，很满意!’”近日，浙江省杭州池华街支行收到了首季综合金融服务活动启动以来第一张表扬工单。
故事得从2022年12月中旬的一天说起。
“叮铃铃……”傍晚，支行座机响起。电话中，一位阿姨表示自己是建行客户，希望银行派人上门服务，但还没来得及说清更多信息，便匆忙挂断了电话。
营业经理张文梅回拨电话，耐心沟通后才得知，来电由客户亲属拨打，客户本人叶大伯已陷入意识模糊状态，住在支行附近一家医院内。叶大伯名下账户由于一年以上未使用已被暂停，现其名下证券账户资金急需转入绑定的建行卡内。但社会面疫情形势紧张，医院病房不允许随意进出，此事只能被暂时搁置。
几天后，叶大伯家母女二人急匆匆来到营业厅寻求帮助，表示医院已经下了病危通知书，需要想办法赶紧办理该业务。
考虑到情况紧急，支行随即通过叶大伯家属与医院取得联系，确定院区内医生当班情况、客户病情证明文件等内容。根据工作要求，需同时有两名员工在医院见证。由于人手不足，尚处于恢复期的池华街支行负责人和另一名员工一同前往医院，当天下午便完成了业务全流程办理，叶大伯的账户也终于恢复正常使用。
“谢谢，太谢谢了!今天真的多亏了你们，解决了我的一件心头大事。”叶大伯的妻子和女儿在办完业务之后连连道谢。
急客户之所急，解客户之所难，在紧抓业绩的同时，更要时刻做好客户服务。支行用实际行动做好2023首季综合金融服务工作，让温暖在新年延续。
