近日，客户宋大爷来到工行青县石油支行寻求帮助，起因是其老伴银行卡丢失，又因岁数太大行动不便无法到银行亲自办理，宋大爷及其老伴十分着急。在大堂经理了解到相关情况后，第一时间找到营运主管商讨解决办法。
在营运主管同网点负责人商讨一致后，结合本网点实际情况和上门服务相关规定，本着以客户为中心的理念，第一时间安排上门服务。在和客户确认好相关事宜后，网点负责人第一时间安排其与客户经理双人进行上门服务，帮助宋大爷解决了燃眉之急，替老人排忧解难。
一行人来到宋大爷家后，其老伴席大娘虽然行动不便但可以准确表达自己的需求，并在工行工作人员的指导下积极配合签字，按指纹。办理妥当后，工行的工作人员又亲自将大爷接到网点办理后续补卡手续。工行以高效的服务水平解决了客户诉求，宋大爷老两口对青县石油工行工作人员表达了衷心的感谢，并对中国工商银行的服务态度，负责程度，业务办理的专业性给予赞扬与肯定。
