2023年3月7日，工商银行江门新会东庆支行成功为一名老年客户提供上门核实和特事特办服务，满足特殊群体客户的金融需求，把便民金融服务落到实处，以实际行动彰显了社会责任担当。
当天早上，一位愁眉苦脸的女客户来到该网点，告知工作人员其母亲因脑血管病所致精神障碍，急需支取母亲名下的定期存单来支付医药费。一方面其母亲长期在新会第三人民医院治疗，已94岁高龄且病情严重，存单早已遗失并忘记密码，无法亲自前往银行柜台办理挂失。另一方面，若女儿为母亲代办业务是需要出示监护关系证明的，由于通过法院认定丧失民事行为能力及指定监护人的特别程序需支付数千元费用，客户明确表示经济困难无力承担该笔费用，因此无法提供监护关系证明。
面对这两道难题，客户一筹莫展，特前来银行咨询和寻求帮助。了解到这一情况，该网点员工马上安慰客户并解释可通过“特事特办”的方式处理。与客户约好时间后，该网点安排了两名员工共同前往新会第三人民医院和派出所，核实当事人病情及其两人的监护关系。经“一事一议”审批流程通过后，该网点凭上门核实监护关系情况说明、监护人代办承诺书、被监护人身份证、监护人身份证、派出所出具的住户卡复印件、疾病诊断证明书，由监护人办理了定期存单的重置密码和挂失业务。客户对该网点的服务表示高度评价和衷心感谢。
江门新会东庆支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在合法合规的前提下优化金融服务形式，主动解决老年人等特殊群体的金融难题，把便民暖心服务送到客户家门口。接下来，该网点将继续为客户提供优质高效有温度的服务，履行社会责任，彰显大行担当，做好老百姓“身边的银行”。
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