近日，客户王女士急匆匆来到工行沧州车站支行，“请问咱们这边可以兑换残损币吗?”看着王女士焦急的样子，大堂经理边安抚客户的情绪，边询问发生的事情。“我对象不小心把钱给烧了，也不知道这样还能兑吗?”王女士打开包，大量残损币涌了出来。
大堂经理随后与主管进行沟通，为压缩客户等候时间，主管决定临时开放VIP窗口来为客户办理业务。看着一张张残破的钱币，王女士此时流露出一丝歉意。柜员和营运主管逐张进行识别整理，最终在历经半个小时的清点后，将兑换的钱币顺利交于客户手中。“一次失误给你们添了那么大麻烦。太感谢你们了，实在是不好意思”。王女士在表达谢意后离开了网点。
工行沧州车站支行始终秉持着耐心、细心，尽力为客户服务的理念，力争为客户带来更好的服务体验。
