近日，客户来到工行沧州河西支行要给父亲更换折断的社保卡，老人因脑梗导致无法行走，正在医院做康复治疗，无法到网点办理相关业务，但因住院报销需要用社保卡。网点秉承着以客户为中心的服务理念，立刻协调上门为客户办理业务。
网点员工如约来到医院，王大爷在康复中心积极治疗，见到网点工作人员第一句话就是“我年纪大，脑梗了，让你们大老远来，给你们添麻烦了。”看到大爷脸上的歉意，网点工作人员连忙回复：“大爷，不麻烦，这是我们的工作，是我们的责任。”随后在与大爷讲述好风险和办理事项后，王大爷儿子跟随员工来网点代办了社保卡，并向工作人员表示感谢：“我还认为你们会让我推着我父亲来，他年纪大了，身体不便我怕有风险，太感谢你们了，上门给我们解决了难题。”
工行沧州河西支行始终坚持以客户为中心，着力解决客户难题，对老年客群的用心、用情服务是社会责任，更是银行从业人员的义务。
