工行沧州海兴支行坚持将晨会作为加强精细化管理的重要载体,从推行每日晨会制度着手,通过以“晨会”促学习,以“晨会”促业务,以“晨会”促服务,以“晨会”促团结,有力地推动了晨会质量和服务水平的不断提升。
一是严肃晨会纪律,规范晨会管理。该支行出台了相配套的晨会制度,要求全员严禁迟到早退或缺席,在晨会期间严禁交头接耳及接听手机,如遇特殊情况不能参加晨会的,须提前向部门负责人请假。
二是丰富晨会内容,提高晨会质量。该行根据实际情况制定了晨会制度,要求网点员工每天提前20分钟到岗,并统一着装,佩戴工号牌,整齐列队。每日的晨会由全行员工轮流主持,主持人要带领大家学习“服务行为十严禁40字概括”,并结合自身岗位学习相关业务和制度,并且每日晨会必学服务内容,由分管行长负责点评晨会内容并安排当日工作,提高工作效率。为了使晨会制度化、规范化,还通过亮出支行口号,进一步鼓舞员工的士气,整装待发,用甜美的微笑开启新的一天工作,确保每位员工都能以高昂的情绪、充沛的精力投入到一天的工作中去,用温馨的服务迎接每一位客户的到来。
三是领导坚持参会,晨会更有效果。在晨会上,该行分管行长每天把整理好的上级行新下发的文件、邮件组织大家一起学习,提高政策水平与业务技能,加强团队的联系与沟通,系统地对金融法规、业务制度、各项金融产品、优质客户关系维护、市场营销技巧等知识进行系统学习,提高业务知识和技能、掌握营销技巧,增强依法合规意识,加强员工对工行产品的了解掌握,更好的为客户服务。利用晨会来凝聚士气,通过学习和分享,使员工在晨会中不断的提高和完善自己,更快的进入工作状态,引导员工常怀爱行之心、常树爱行之志、常思兴行之策、常做强行之事,体现了倡导快乐工作、快乐服务的理念,使晨会真正成为全行决策部署的“传导器”、业务发展的“助推器”和员工倾心交流的“互动器”,增强员工主人翁意识,提升全行服务质量。