工行南昌解放路支行持续完善消保工作机制

我行高度重视客户意见和建议，健全完善投诉处理工作机制，在一线经营机构设立“客户意见快速处理通道”，制定个性化改进举措和落实方案，完成网点投诉专区建设，从机制体制上提升投诉处理质效。

同时，我行通过日督促、周通报、月检视归纳总结重点投诉、重复投诉、潜在风险投诉事件，加强对投诉的考核评价，建立重点关注投诉动态监测机制，针对潜在隐患较大且短期内难以妥善处理的投诉实时予以动态监测，坚决防范各机构各部门发生同类投诉。

消费者权益保护工作，坚持“以人民为中心”的发展思想，以“客户为中心”的经营理念，坚持科技赋能，打造“标准化+特色化”消保教育宣传素材库，构建“集中化+阵地化”教育宣传矩阵。网点走进菜市场、养老院，通过案例分享、主题沙龙等方式，切实提高老年人防范金融风险意识；走进社区、街心花园等公共场合，围绕普及人民币知识、个人信息保护、安全用卡、存款保险等主题，强化新市民的金融常识普及。全员上下共同努力，让用户切身感受到工商银行“有温度的金融服务”。

工行南昌解放路支行持续完善消保工作机制建设，健全消保制度体系，在投诉处理、宣传教育、个人信息保护以及特殊群体服务等方面不断优化，最大化保障消费者合法权益。