专业服务赢肯定 热情服务获信赖

11月14日下午，一名女性客户急匆匆到该行唐山曹妃甸新城支行办业务，现场管理正在大堂值班，赶忙上前询问了解详情，该客户称自己4月份通过手机银行申请一笔融e借贷款，每日还款期为14号，但现在由于自己深陷法院纠纷，本月初自己在工行4张银行卡全部处于冻结状态，为了避免逾期影响征信，所以到网点咨询是否有其他方式进行还款。该笔业务账户状态正常时优先选择手机银行还款，此情况属于特殊状况，网点此前并未办理过类似情况，但工作人员并未推诿客户，积极主动帮助客户查询办理途径，最后现场管理通过工银i服务查询到办理流程，通过查询贷款账号利用现金为客户及时还款，客户对我行服务态度及办事效率表示肯定，并称国有大行值得信赖，让人安心、放心，工行将会是她未来的最佳选择。
作为金融服务从业人员，工行唐山曹妃甸支行员工俯下身子服务客户，沉下心思了解客户，了解客户诉求，有针对性为其提供帮助；其次网点一线人员的一举一动代表着工行形象，热心、耐心、细心是金融人不可或缺的服务素养，该行员工树立了良好专业的形象，拉近了与客户之间的关系。
未来工行唐山曹妃甸支行将继续时刻用知识充实自己，简单的业务熟练做，复杂的业务耐心做，不推诿客户，站在客户角度思考，急客户之所急，学会拓宽自己的思路，不局限于平时所学，学会利用行内办公软件，汲取先进做法及经验，以认真的服务态度，专业的业务能力竭诚服务好每位客户。